Компенсация от авиакомпании

Если по вине авиакомпании Ваш полет задерживается более чем на 3 часа, отменяется менее чем за 2 недели до запланированной даты вылета или Вы лишены возможности посадки в самолет по причине отсутствия свободных посадочных мест - вполне вероятно, что Вам полагается компенсация в размере 250, 400 или 600 евро.

Компенсация не выплачивается автоматически. Её надо затребовать.

Это относится к следующим случаям:

• Полет в Европу или из Европы

• Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании;
• Если это полет из страны, которая находится не в Европе, то перевозчиком должна быть европейская авиакомпания;
• Это произошло в течение последних 3-х лет.

Европа в данном случае означает все страны Евросоюза, а также Исландия, Норвегия и Швейцария. 

Часто задаваемые вопросы

В.: Могу ли я получить компенсацию за отмену/задержку авиарейса?
Если полет был в Европу* или из Европы, и он был отложен/задержан, то возможно, что Вы имеете право на получение компенсации в размере до 600 евро на одного пассажира. Это относится к таким случаям, когда:

• Авиарейс был перенесен минимум на 3 часа,
• Был отменен за 14 дней до планированного времени вылета,
• Вы были лишены возможности посадки в самолет по причине отсутствия свободных посадочных мест (продано билетов больше, чем посадочных мест в самолете).

Это включает все ситуации, когда проблемы полета являются виной авиакомпании. Такие ситуации, как чрезвычайные погодные условия, а также забастовки работников аэропорта, не находятся под влиянием авиакомпании, поэтому компенсация на полагается.

* В данном случае Европа означает все страны Евросоюза, а также Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию. 

В.: Авиакомпания довезла меня до моего пункта назначения. Могу ли я все еще получить компенсацию?
Если вы добрались до пункта назначения позже, чем было запланировано, тогда да, Вы по-прежнему можете получить компенсацию.

В.: Авиакомпания отменила мой полет и вернула мне стоимость билета. Могу ли я получить компенсацию за отмену полета?
Если авиакомпанией не объявлено об отмене полета минимум за 14 дней до вылета, ответ будет «да» - Вы можете получить как компенсацию за отмену полета, так и возврат стоимости билета.

В.: Какая сумма компенсации мне причитается?
Точная сумма компенсации зависит от расстояния перелета и иногда от других факторов. Это сумма за одного пассажира, не зависимо от возраста.

В.: Какова роль Refundor?
Refundor поможет Вам получить компенсацию за неудачные полеты, в случае необходимости обращаясь в суд. Большинство людей не знают своих прав, а также не знают о том, что за задержку рейса или за его отмену полагается компенсация. И даже те, кто об этом знают, зачастую безуспешно требуют компенсацию, обращаясь напрямую к авиакомпании. Если Вы выберете способ подачи заявки на компенсацию при помощи Refundor, требование будет подано вместо Вас, а также будет проведен весь процесс переговоров. Поэтому Вам только достаточно заполнить заявку. В конце процесса мы попросим Вас предоставить информацию о Вашем банковском счете, чтобы мы могли переправить Вам Ваши деньги путем банковского перечисления.

В.: Как много времени это займет?
Это может продолжаться в некоторых случаях до 2-3 месяцев. А Вы можете быть уверены, что мы доведем до конца каждый случай, а также сообщим Вам, если вдруг Ваш иск не будет признан. Почему это длится так долго? Коротко говоря - потому что никто не сказал авиакомпаниям, как быстро они должны отвечать на такие требования. Это зависит еще и от того, в какое время года затребована компенсация и у какой авиакомпании. Если говорить о факторах, которые мы можем контролировать для достижения лучших и скорейших результатов, то мы используем компьютерную систему, которая позволяет автоматизировать одну большую часть процесса. Это значит, что Ваш запрос может попасть к авиакомпании значительно быстрее, чем если весь процесс будет выполнять человек.

В.: Что необходимо для затребования компенсации?
Ваш посадочный талон или билет на самолет, копия паспорта или ID, а также краткое описание события. И это будет все. 

В.: Сколько это стоит?
При подаче запроса Вам ничего не надо платить. Мы удержим 25% от суммы Вашей компенсации, когда она будет успешно получена. Без скрытых административных расходов или налогов. Например, если мы получим для Вас компенсацию 400 евро, то Вам мы перечислим 300 евро, а 100 евро удержим за наши услуги. Если по каким-либо причинам мы не сможем получить Вашу компенсацию, Вам также ничего не нужно платить.